Co znamená stav mé objednávky

Stav vaší objednávky se mění automaticky podle toho, jak poukaz zpracovává výdejna a systém SÚKL. O každé změně vás informujeme e-mailem, případně i SMS, pokud to výdejna nabízí.

• Načteno ze SÚKL / Rezervováno v SÚKL — poukaz jsme přijali a ověřili v systému SÚKL. Pokud je rezervovaný pro jinou výdejnu než tu vaši, výdejna vás na to upozorní.
• Čekání na klienta / Objednáno — objednávka čeká, až ji výdejna zpracuje.
• Připraveno — pomůcky nebo léky jsou připravené k vyzvednutí (nebo na cestě, pokud jste zvolili rozvoz).
• Kontaktováno — výdejna se s vámi spojila ohledně vyzvednutí nebo doplňujících informací.
• Částečně vydáno — část poukazu byla vydána, zbytek zůstává k dispozici do konce jeho platnosti.
• Vydáno — poukaz byl kompletně vydán.
• Stornováno — objednávka byla zrušena (např. na vaši žádost, nebo protože poukaz už neplatí).

Stavy „Vydáno" a „Částečně vydáno" se aktualizují přímo podle údajů ze SÚKL, jakmile výdejna poukaz fyzicky vydá — nejde tedy jen o interní poznámku výdejny.

Pokud si nejste jistí, jak s objednávkou naložit, ozvěte se přímo výdejně na kontakt uvedený na jejím objednávkovém webu.