Kód se nenačetl — co teď?

Kamera nefunguje nebo nic nevidí

Prohlížeč se musí nejdřív zeptat na povolení přístupu ke kameře — pokud jste ho omylem zamítli, otevřete nastavení prohlížeče u dané stránky a povolení zapněte ručně. Na některých telefonech pomůže i obnovení stránky.

Kód se nedaří naskenovat

• Zkontrolujte, že je kód celý viditelný a dostatečně osvětlený, bez odlesků.
• Zkuste místo kamery nahrát ostrou fotku kódu z galerie.
• Pokud ani to nepomůže, zadejte číselný kód poukazu ručně — najdete ho vytištěný pod QR kódem.

Systém hlásí, že kód je neplatný nebo už použitý

Poukaz mohl být mezitím zpracován jinde, nebo mu vypršela platnost. V tom případě se obraťte přímo na výdejnu — kontakt najdete na jejím objednávkovém webu.

Formulář se nedaří odeslat

Zkontrolujte, že máte vyplněný platný e-mail a telefon a že jste zaškrtli souhlas se zpracováním osobních údajů — bez něj systém objednávku neodešle.