Notifikace zákazníkům

Zákazníka můžete o změně stavu jeho poukazu informovat automaticky — e-mailem vždy, SMS u tarifů, které to podporují.

Kanály

• E-mail — dostupný pro všechny tarify.
• SMS — dostupné od tarifu Pro výš. Posílá se přes SMS bránu GoSMS, telefonní číslo zákazníka se automaticky normalizuje na mezinárodní formát.

V sekci Notifikace zákazníků si pro každou dvojici stav poukazu × kanál zvlášť zapnete nebo vypnete, jestli se má notifikace odesílat. Push notifikace zákazníkovi zatím appka nenabízí (sloupec je vidět, ale je needitovatelný — „Brzy dostupné").

Šablony

Systém má pro každý stav a kanál přednastavenou výchozí šablonu. Firmy s tarifem Premium si navíc mohou nastavit vlastní šablony — vlastní text, barvu pozadí/textu e-mailu a vlastní logo v hlavičce místo textového názvu firmy.

V šablonách lze používat zástupné texty jako jméno zákazníka, kód poukazu, název a adresu výdejny nebo způsob doručení — systém je při odeslání automaticky nahradí reálnými údaji.

Testovací SMS

Než šablonu uložíte, můžete si i rozepsaný (needuložený) text nechat poslat na zkoušku na zadané číslo — přijde s prefixem „[TEST]" a do žádného auditu odeslaných notifikací se nezapočítává.

Audit odeslaných notifikací

Ke každému poukazu se ukládá log odeslaných notifikací — jaký kanál, komu, kdy a jestli se odeslání povedlo. Pokud zákazník tvrdí, že mu upozornění nepřišlo, v detailu poukazu podle tohoto logu snadno zjistíte, jestli a proč odeslání selhalo.